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FAQ 와 Q&A 가 혼용되어 사용되는 것 같다
두가지 모두 질문과 답변이지만 약간의 차이가 있다.
FAQ (frequently asked question)
FAQ (frequently asked question)
고객센터에서 자주 문의하는 질문에 대한 답변을 정리해 놓은 문서를 말한다.
서비스 공간에 상시 게시되어 자주 묻는 질문에 대한 대답이 나열되어 있다.
Q&A (Question and Answer)
이용자가 문의사항을 올리면 고객센터 담당자가 답변을 작성하는 형태를 말한다
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